Logra que tu asistencia técnica sea efectiva

Las franquicias exitosas no sólo se distinguen por el número de unidades que tienen, presencia en distintos estados o países, sino por una efectiva asistencia técnica.

Uno de los elementos clave durante la operación de una red de franquicias, es la asistencia técnica, pues a través de estas asesorías, controlas y supervisas la imagen y operación de tus franquicias. Con los siguientes consejos lograrás que tu asistencia técnica sea efectiva.

Primero recordemos las áreas donde la asistencia técnica cobra vida:

Preapertura. Debes estar junto con tu nuevo socio día y noche hasta que las puertas del nuevo negocio abran. No querrás que tu marca dé una mala imagen el primer día.

Operación. Nadie mejor que tú conoce cómo funciona el negocio y cómo hacer frente a los problemas típicos. Es importante estés con el franquiciatario los primeros días de operación, para poner en práctica la capacitación previa que le diste.

Asesoría continua. Siempre será una tranquilidad para el franquiciatario saber que estás al pendiente de su negocio, lo actualizarás, y capacitarás constantemente para lograr las mejores prácticas dentro de la franquicia.

Ahora sí, para que estos tres puntos logren sus objetivos, te proponemos:

Aprovecha la tecnología

El teléfono era el modo más cercano a una asesoría presencial, ahora, las videoconferencias, cámaras de video, Intranet, foros de opinión de tus franquiciatarios y redes sociales como Twitter y Facebook, te mantendrán en contacto permanente. Sabrás en tiempo real qué sucede en cada unidad franquiciada y tu capacidad de respuesta será mucho menor.

Mejora la capacitación

La tendencia es que las franquicias cuenten con un centro de capacitación, donde permanentemente impartan cursos.

No nos referimos a grandes corporativos, franquicias de cualquier talla deben tener este recurso.

No desplaces a tu personal para capacitar, mejor concéntralos en un sólo lugar, este puede ser, desde un salón con pupitres y un pizarrón, hasta salas con equipos de cómputo, cocinas o cualquier otro mobiliario que tu negocio requiera. La idea es tener un centro de capacitación propio que pueda manejar cursos a diferentes niveles y aprovecharlo al máximo.

Contrata al personal necesario

Conforme tu franquicia crece, la asistencia continua se vuelve más demandante, ya no tendrá que viajar tu personal correspondiente a atender tres o cuatro franquicias, sino ir de un punto del país a otro en cuestión de días y horas.

Nada mejor que tener el personal necesario para evitar cansancio, no es lo mismo brindar asesoría a dos o tres franquicias que a 10, después de dos noches de no dormir y varias horas de viaje.

Considera los planes que hay en aerolíneas de bajo costo y hoteles ejecutivos. Las tarifas son accesibles, pues son servicios pensados para este tipo de actividades empresariales.

Tutorías

Otra tendencia en asistencia técnica, es contar con un pool responsable de supervisar los programas, prácticas y personal que se encarga de brindar la asesoría técnica en tu franquicia.

Este pool podrá medir los resultados, saber exactamente qué franquicia debe tener más atención técnica o qué personal requiere más capacitación para otorgarla.

Recuerda que nada de esto debe verse como un gasto, sino una inversión para el bien de tu negocio que ahora no sólo se traduce en un punto de venta.